Na LOUÉ, cada peça é escolhida com cuidado e curadoria.
Queremos que sua experiência seja leve — do primeiro clique ao pós-venda.
Esta política foi criada para garantir transparência, respeito e confiança, sempre com a elegância que faz parte da nossa essência.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, frete de reenvio fica sob responsabilidade do cliente.
Após esse prazo, realizamos trocas voluntárias (por modelo, tamanho ou preferência) em até 14 dias corridos, e o frete de envio e reenvio fica sob responsabilidade do cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
sem sinais de uso, perfume ou dano;
na embalagem original;
acompanhado do número do pedido e nome completo do cliente.
Peças com sinais de uso, mau uso ou ajustes não autorizados não poderão ser trocadas.
Peças personalizadas (como iniciais, nomes ou gravações exclusivas) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Envie uma mensagem para:
📩 [email protected]
ou entre em contato via WhatsApp de atendimento, informando:
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos da peça (em caso de defeito).
Nosso time retornará em até 3 dias úteis com as orientações de envio.
O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme a operadora de cartão ou instituição financeira.
Todas as peças LOUÉ possuem garantia de 6 meses no banho da peça.
Não cobrimos danos causados por mau uso, queda, atrito, contato com produtos químicos, água, suor excessivo ou armazenamento inadequado.
Nosso compromisso é com o cuidado, a transparência e o encantamento —
em cada detalhe, da escolha ao pós-venda.LOUÉ — a elegância nasce da intenção.
